·        

  • KURUMSAL /  Teslimat ve İade Şartları
 
 TESLİMAT NASIL GERÇEKLEŞİR?

          Sipariş edilen ürün faturası ile birlikte, ortalama 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilecektir (Haftasonu gerçekleşen siparişler pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır). Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise kullanıcıya kargo elemanı tarafından ziyaret notu bırakılır. Adresine ihbar notu bırakılan kullanıcının 5 gün içerisinde irtibata geçmemesi durumunda kargo göndericiye iade edilir. Ancak bu takdirde dahi kullanıcı kredi kartı hesabından kargo ücreti kesildikten sonra kullanıcıya para iadesi yapılır.

 

        Kargo firmaları ilçe merkezlerine uzak olan yerleşim bölgelerine teslimat yapmamaktadır. Sipariş vermeden önce ilgili kargo firmasının ürünün teslim edileceği bölgeye teslimat yapıp yapmadığını öğrenmeniz sipariş verdiğiniz ürünün adresinize teslim edilebilmesi için önemlidir.

          Ayrıca kargo firmaları sipariş edilen ürünü bulunduğunuz kata çıkarmayıp bina kapısına kadar teslim etmektedir.

 

          Ürün teslim alındıktan sonra, Kargo firmasının teslimatı sorunsuz yaptığı kabul edilir. Bu nedenle; teslimat sırasında hasarlı olduğunu gördüğünüz ürünleri kabul etmeyerek tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra, bu durum müşteri hizmetleri formundan yazılı olarak veya 0 342 220 97 52 numaraya fakslanarak bildirilmelidir.

 

          Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

          - Lütfen iade işlemi için, ürünü göndermeden önce sipariş takip sayfasında bulunan Arıza-İade-Değişim linkinden başvuru kaydında bulunun.
- İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
- Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz. 

          İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;

      -Ürün sepeti Toplamı 150 lira ve altı olan alışverişlerde kargo teslimatı sonrasında 7 gün içerisinde iade edilebilir.

      -Ürün iadesinde arızalı ürün haricinde kargo masrafları alıcıya aittir.

          - İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve
cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
- Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma
tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
- Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, Her türlü yazılım, Her türlü işlemci(CPU) Program, DVD, VCD, CD ve Kasetlerin, Bilgisayar ve Kırtasiye sarf
malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.
- Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez. 

          İade / değişim sürecini başlatmak için

          - Anasayfaya gidin. Sağ üst tarafında bulunan "hesabım" butonuna basın. İade taleplerim kısmından "yeni talep oluştur" kısmına tıklayın
- İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek Arıza-İade-Değişim formunu doldurun. 
- Açılan pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin.
- Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. 
- Talebiniz onaylandıktan sonra belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.
- Sitemizden aldığınız bazı ürünler doğrudan üretici firma tarafından size teslim edilmektedir.
- Bu ürünler size "sevk irsaliyesi" ile gönderilir. Bu ürünlerin iadesi onaylandığında ürünü geri göndermeniz gereken adres ve kargo firması size bildirilecektir.
- Ürününüzün teslimatı üretici firmaya yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda bedel iadesi işlemleri başlatılacaktır.

          Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

          - Ürününüz teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.
- İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.
- İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, Ürün Takip sayfasından takip edebilirsiniz. 
- İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir. 

          İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

          - Gönderdiğiniz ürün/ürünler, iade işleminin onaylanması durumunda "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.
- İade işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta adresinize bilgi mesajı gönderilir.
- Ödeme şekli "Kredi Kartı" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.
- Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
- Ödeme şekli "Havale/EFT" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.